接待外賓參觀禮儀
分類: 迎送接待
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識
發(fā)布 : 12-12
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隨著我國加入WTO，我國與外國的各方面聯(lián)系不斷加強，來我國大陸投資的外資企業(yè)、合資企業(yè)、獨資企業(yè)不斷增加。與此相適應(yīng)外事交往與接待工作日益頻繁。許多外賓在同國際進行各種形式的經(jīng)濟合作之前，都要先參觀一下伙伴的企業(yè)或公司，以便了解對方各方面的情況，為決策和合作做準備。在接待這類外賓時，一定要注意各種禮儀要求。
外賓來本單位參觀，必須提前派專人負責精心安排，指定陪同的人員，確定參觀的基本程序!提前搞好要參觀處的環(huán)境衛(wèi)生?？傊?，要做好相關(guān)事宜的安排準備。
外賓來參觀公司或企業(yè)時!公司或企業(yè)的工作一定要正常進行，決不能停工接待。有的單位為了表示自己的熱情，在外賓來參觀時，常自行懸掛標語、國旗及外國領(lǐng)袖像，如寫上大
幅標語“歡迎xxx代表團來廠參觀指導(dǎo)"之類的東西，這實在是弄巧成拙。外賓對這種空洞的形式是十分反感的。
一般接待外賓，如果涉及到重要的經(jīng)濟合作關(guān)系，必須由領(lǐng)導(dǎo)親自陪同，同時，要指派一名聰明、干練的助手作為導(dǎo)游負責人。讓手下的人把一切都安排得井井有條，這顯得接待單位更有氣魄和風度。領(lǐng)導(dǎo)者個人一般不要自己去當導(dǎo)游先生。陪同參觀的人不應(yīng)多，以免影響其他工作。但所有陪同之人，一定不能中途退場，否則會造成誤解。如有特殊情況需離開時，必須婉轉(zhuǎn)地向外賓解釋清楚。擅自離開陪同隊伍是十分無禮的舉動。
在陪同外賓參觀時，一般是一邊觀看一邊介紹情況。主要情況一定要由陪同的領(lǐng)導(dǎo)含主要領(lǐng)導(dǎo)親自來介紹。在介紹情況時，一定要簡明生動，實事求是，不可吹虛或夸大其辭。如果給外賓留下虛偽印象，恐怕很難達成生意協(xié)議。在一路參觀過程中，要提前向雇員說明，當外賓主動同我方雇員交談、握手時，一定要熱情相迎，不可拒之不理。
在參觀過程中，不要自己一味大侃不停，應(yīng)時時照顧到客人的反應(yīng)及情緒。當外賓提問時，尤其是提出一些尖銳問題時，一定要冷靜地，幽默地笑而相答。切勿流露出反感的情緒、對于一些原則性問題。應(yīng)慎重相告。不可隨便答復(fù)、有的人為了討好外賓。對方提出什么要求都一路"好好好""行行行"。結(jié)果在實際中不能兌現(xiàn)。弄得不歡而散。
在陪同外賓參觀的過程中。對那些因?qū)€別之處感興趣停留時間過長而落在后面的外賓。一定要派專人照顧。以免冷落對方。
在參觀的沿途和參觀結(jié)束時。一般都要拍照。在同外賓一起拍照時不能回避或躲閃。應(yīng)大方自然地接受拍攝。在參觀結(jié)束拍照留念時。主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動同外賓參觀團中的主要負責人
一起。于最前排處居中站立。不能拉對方手或扶對方肩照相。
