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在社會交往中，人們必須遵守一定的規(guī)矩和準則，才能體現(xiàn)人之所以為人的特有風范，才能保證文明社會得以正常維系和發(fā)展，所以，當“etiquette”一詞進入英文后，便有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。后來，經(jīng)過不斷的演變和發(fā)展，“禮儀”一詞的涵義逐漸變得明確起來，并獨立出來。首席禮儀專家譚小芳表示，禮儀，確實是人際關(guān)系的通行證，甚至可以說，禮儀——成功的通行證！

無論成功或失意你都需經(jīng)常問自己這樣的問題：

別人在說話時，你有專心聽嗎？

你見到認識的人會微笑打招呼嗎？

你對別人有意見時會三思之后、私底下再說嗎？

你會誠懇的公開贊美別人嗎？

你有克制自己不要提高嗓門、亂發(fā)脾氣嗎？

你叫得出每一個同事完整的姓名嗎？

該說“謝謝”時你都有說嗎？

你有隨時注意自己的儀容整潔嗎？

懂禮儀、會禮儀是成功的基本要素。禮儀是通向成功的道路，這不是說有了禮儀就能成功，但在成功的路上，禮儀的確有著很關(guān)鍵的作用，特別是在應(yīng)聘的時候，“頭三分鐘是關(guān)鍵”。因為招聘時不可能給一個應(yīng)聘者很多的時間，但頭三分鐘內(nèi)他舉手投足間表現(xiàn)的氣質(zhì)，待人接物的態(tài)度與方法卻可以看出他是否是就聘者需要的人。所以，除了有比較扎實的專業(yè)基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗，還需要禮儀來美化個人。

成功＝15%的知識技能＋85%的人際關(guān)際。有那么一個哈佛大學設(shè)計的表格，它將人成功的要素分為三塊：宏觀管理能力、實際操作能力和處理人際關(guān)系的能力。從表格中可以看出，一個職業(yè)人需要具備上述三種能力，雖然地位不同、崗位不同，各種能力的構(gòu)成不同，但是總的看來，處理人際關(guān)系的能力所占的比例相同。大概為：成功＝15%的知識技能＋85%的人際關(guān)際。這里所說的人際關(guān)系，并不是庸俗的拉關(guān)系，而是一個寬泛的概念。它指的是禮節(jié)、禮儀。

在經(jīng)濟學家眼里，禮儀是一筆巨大的財富；在心理學家眼里，禮儀是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，禮儀是服務(wù)人員最正宗的臉譜。

禮儀是處理人際關(guān)系和公共關(guān)系的學問，包括禮節(jié)、儀式、禮貌、風俗習慣等。它是社會文明的標志，是個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，因此，懂得禮儀，將讓自己的人生更為成功！

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