分類: 基地管理 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發(fā)布 : 01-18

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在外賓入住的賓館酒店，前廳方面的布置管理十分重要，下面就介紹前廳方面的管理布置中需注意的問題：規(guī)劃布局要合理，環(huán)境整齊、美觀、舒適。門前無積塵、污跡、廢紙、雜物、煙頭和蟲害。店徽店名標(biāo)牌要端莊、美觀、清晰、中外文對照。安全調(diào)度人員24小時(shí)提供迎接、送別車輛調(diào)度服務(wù)，客人車輛到達(dá)停穩(wěn)后5秒鐘內(nèi)提供開門、引導(dǎo)、行李規(guī)范服務(wù)。對常駐客人和vip客人能夠稱呼姓氏和職銜。對特別重要的客人，總經(jīng)理和禮賓人員能提前3 分鐘在廳前夾道歡迎。對精神病人、乞丐、形跡可疑者、衣冠不整人士謝絕入內(nèi)。大廳內(nèi)沙發(fā)座椅茶幾花草一應(yīng)俱全，功能一目了然。窗明幾凈無污點(diǎn)、無印跡、無灰塵。煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)，花草內(nèi)無煙頭、廢紙、枯葉。溫度夏季不超過24℃，冬季不低于20℃，相對濕度在40%-60%之間，風(fēng)速在0.1-0.3m/s之間，新風(fēng)量不低于200m3/人·小時(shí)，噪音不超過45分貝，自然采光不低于100lx，燈光強(qiáng)度不低于50lx。對貴賓光臨，要及時(shí)介紹房間、入住須知與服務(wù)項(xiàng)目，茶水、香巾服務(wù)周到，提供送客進(jìn)房、沿途照顧、開門取電各項(xiàng)服務(wù)。每天不少于3次看望或聯(lián)系vip客人，征求意見，溝通聯(lián)系。客人投訴要在5分鐘以內(nèi)處理，當(dāng)即辦結(jié)。預(yù)訂電話鈴響3聲前接聽，計(jì)算機(jī)確認(rèn)1分鐘內(nèi)辦結(jié)。總臺接待人員要能用普通話和兩種外語提供服務(wù)，辦理客人入住和離店手續(xù)每人不能超過3分鐘，每團(tuán)不能超過10分鐘。總臺要有中英文標(biāo)志，分區(qū)設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、兌換，24小時(shí)有工作人員在崗。提供留言、信用卡、外幣兌換、貴重物品保存、行李接送、鑰匙服務(wù)、出租車預(yù)訂各項(xiàng)服務(wù)，提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、價(jià)格表、交通圖、旅游景點(diǎn)介紹、交通時(shí)刻表、天氣預(yù)報(bào)及有關(guān)報(bào)刊。商務(wù)中心要能每天18小時(shí)提供傳真、打字、復(fù)印、上網(wǎng)、快件、郵品、票務(wù)、沖印等項(xiàng)服務(wù)。

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