打電話的禮儀要領(lǐng)
分類: 通信禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 08-10
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打電話時(shí)，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面：
選擇好通話時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。
比如，白天宜在早晨８ 點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在９ 點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在２２ 點(diǎn)以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。
擬好通話要點(diǎn)。在電話中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲“您好！”接著問(wèn)：“您是× × × 單位嗎？”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻４螂娫挼臅r(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話一般以３ 分鐘～ ５ 分鐘為宜。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。
講究通話語(yǔ)言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫捴宦勂渎暡灰?jiàn)其人（可視電話除外） ，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話推銷產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話人“再見(jiàn)”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話。
