商務(wù)洽談禮儀
分類: 談判禮儀
禮儀詞典
編輯 : 禮儀知識(shí)
發(fā)布 : 07-12
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在商務(wù)洽談過(guò)程中，特別是進(jìn)入報(bào)價(jià)階段以后，出現(xiàn)分歧是不可避免的。重要的是不要回避矛盾，而應(yīng)以積極的態(tài)度進(jìn)行商討甚至辯論，在友好和諧的氣氛中謀求一致；并爭(zhēng)取在謀得己方最大利益的前提下給對(duì)方以適當(dāng)滿足的“皆大歡喜”的結(jié)局。商務(wù)關(guān)系越密切，雙方間的商討也就會(huì)變得越重要。如何進(jìn)行平等商討呢？無(wú)論是對(duì)外商還是國(guó)內(nèi)的伙伴，在禮儀上應(yīng)該做到：坦誠(chéng)相見(jiàn)。坦誠(chéng)相見(jiàn)能獲得對(duì)方的理解和信賴。在商務(wù)洽談中，由于雙方人員各自代表的利益不同，肩負(fù)的使命不同，彼此難免會(huì)有些提防心理，這是可以理解的。如果一方人員言辭坦率，態(tài)度真誠(chéng)，毫不掩飾地表明自己對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法、希望和擔(dān)心，將對(duì)方想知道的情況坦誠(chéng)相告，這樣就容易打破對(duì)方的戒備心理，獲得對(duì)方的共鳴和信賴，特別是在磋商的關(guān)鍵時(shí)刻，更要用嚴(yán)謹(jǐn)、精當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言準(zhǔn)確地表述自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。有時(shí)如確需使用某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，則應(yīng)以簡(jiǎn)明易懂的慣用語(yǔ)加以解釋。一切語(yǔ)言均要以達(dá)到雙方溝通保證洽談順利進(jìn)行為前提。洽談過(guò)程中所使用的語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)豐富、靈活，富有彈性。對(duì)于不同的談判對(duì)手，應(yīng)使用不同的語(yǔ)言。如果對(duì)方談吐優(yōu)雅，很有修養(yǎng)，己方語(yǔ)言也應(yīng)十分講究，做到出語(yǔ)不凡。如果對(duì)方語(yǔ)言樸實(shí)無(wú)華，那么己方用語(yǔ)也不必過(guò)多修飾。如果對(duì)方語(yǔ)言爽快、直露，那么己方語(yǔ)言也不必迂回曲折。總之，要根據(jù)對(duì)方的學(xué)識(shí)、氣質(zhì)、性格、修養(yǎng)和語(yǔ)言特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整己方的洽談?dòng)谜Z(yǔ)。這是迅速縮短洽談雙方距離、實(shí)現(xiàn)平等商討的有效方法。
