分類: 白領麗人 禮儀詞典 編輯 : 禮儀知識 發布 : 11-06

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面對種種不如意、不合預期目標的事情，誰都容易發火，有時上司發發火也在所難免，作為他的直接下屬，要妥善處理，否則，處理不當定會影響工作的心境、上下級關系的和諧，因此當慎之又慎。
上級領導發火時，通常只要把握住下面幾點，就會順利地度過危機，使問題得到妥善的解決。
1.先讓上級領導的火氣發出來
對待上級領導的發脾氣，最好的辦法是“以靜制動”、“以柔克剛”。硬起頭皮來洗耳恭聽，正確則心里接受，不對則事后再找機會說明，這比馬上辯解，風助火勢，火上澆油要高明得多。因為對情緒尚處于激動狀態的上司做任何辯白，在效果上都是徒勞的，甚至會適得其反。
甘當上司的“出氣筒”，不但可以顯示你容人的胸懷和氣度，也會給上司留下“聽話”的好印象，你會因此得到上司更多的善待和信賴。
就如何對待上司發火的問題，下面有十個法則需要遵循：
①不馬上反駁，或表現憤然不平。
②不辯解，不打斷上司的話，即使批評有誤，也不要當場申辯。
③歉虛，有認錯之心，要重視上司的談話，用心去聽。
④不文過飾非，嫁禍于人。
⑤不可流露出不服氣的神情或有嘲諷之意。
⑥不刻薄別人，或含沙射影給上司某種暗示。
⑦切忌對上司進行反批評。
⑧不轉移話題，故弄玄虛，假裝不懂對方的話。
⑨不故作姿態，虛情假意。
⑩不灰心喪氣，把情緒帶入工作。
2.事后做解釋
當受到上司的責備和訓斥、在其火氣正盛時，解釋的話是徒勞無用的。但是，這并不等于說你不能找機會在其他時候把問題解釋清楚。
最好的方法是靜待上司發完脾氣、安靜下來后，再找個合適的時間來做解釋。而且，最好能經過一個黑夜的間隔，使上司有機會平息心境，反省自己的態度、措辭和方式方法問題。
一般來說，人們發完脾氣后，都是會有些懊悔，此時要把握好上司的這種心理，并恰當地利用，從而使談話能夠趨于平和，并能創造出一種有利于己的心理氛圍。
作為一名在職場中擔當有一定重任的白領女性，如果你的確做錯了事，一定不要羞于去見上司，或害怕再被訓斥。高明的上司是絕不會為同一個問題動兩次肝火的，但你在事后深刻地檢討和表明決心是十分必要的。
因為這表明，你并沒有忽視上司的訓話，并且進行了自我反省，希望有機會進行改正。
如果上司對你的責難是錯誤的，你就更應該在事后澄清，洗去不白之冤。但是，雖然真理在手，你仍是要講究策略的。具體的技巧是，首先要誠懇地承認自己的一點錯誤，然后再話鋒一轉，向上司解釋事情的真相和原委。
3.拿出事實和行動來
有時候，上司發脾氣，你一言不發也決非萬全之策。當需要解決問題時，面對上司怒氣沖沖的質問，你最好的辦法是拿出事實和行動來。
事實勝于雄辯，行動勝于表白。
如果你在工作中的確出現了失誤，在上司發火之余，你一定要積極地展開行動，使錯誤得到補救和改正。
因為這說明，你改正錯誤的態度是真誠的，你很重視上司的話，他的話已起了作用，拿出實際的行動是最好的“敗火劑”和“清涼劑”。如果你受了委屈，并且有確鑿事實或材料加以證明，那不妨拿出自己的行動來，用事實而不是用解釋來證明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，針鋒相對，而是要鎮靜自信，并且言簡意賅。

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